Aqui você encontra as informações sobre envio, devoluções e garantia das peças da MARIE ACCESSOIRES. Se precisar de ajuda, entre em contato pelos canais indicados ao final desta página.
Os pedidos são preparados e postados em até 3 dias úteis, contados a partir do primeiro dia útil seguinte à confirmação do pagamento.
Para a preparação e postagem, consideramos dias úteis de segunda a sexta-feira, exceto feriados no local de expedição.
O valor do frete e o prazo total de entrega são informados antes da conclusão da compra, conforme seu endereço e a modalidade de envio escolhida.
O prazo total inclui a preparação, a postagem e o transporte até você.
Após a postagem, você receberá as informações disponíveis para acompanhar a entrega. Se houver alguma ocorrência com seu pedido, entre em contato para que possamos ajudar.
Nas compras online, você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após receber o produto, sem precisar justificar o motivo.
Para solicitar, entre em contato pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido ou outros dados que permitam localizar sua compra. Você também pode solicitar pelo mesmo canal em que realizou a compra.
Vamos confirmar o recebimento da sua solicitação e enviar as orientações para a devolução, sem custos para você.
Envie a peça acompanhada dos itens e acessórios que vieram com ela, devidamente protegida para o transporte. Se possível, utilize a embalagem original.
Na devolução por arrependimento dentro do prazo, o reembolso será integral, incluindo o frete pago na compra. Você não precisa aceitar crédito na loja em lugar da restituição.
Vamos providenciar a restituição conforme o meio de pagamento utilizado. Para pagamentos com cartão, comunicaremos imediatamente o exercício do arrependimento à administradora ou instituição responsável para impedir a cobrança ou solicitar o estorno.
O prazo para o valor aparecer na sua conta ou fatura pode variar conforme os procedimentos da instituição financeira ou plataforma de pagamento. Você receberá a confirmação das providências adotadas.
No momento, não oferecemos trocas por preferência pessoal, como escolha de outro modelo, cor ou tamanho.
Se estiver dentro dos 7 dias corridos após o recebimento, você pode solicitar a devolução com reembolso e, se desejar, fazer uma nova compra.
Essa condição não altera seus direitos em caso de defeito, produto diferente do pedido ou outras situações previstas em lei.
Entre em contato pelo e-mail [email protected] assim que perceber o problema, informando o número do pedido e o que aconteceu.
Quando necessário, poderemos solicitar fotos para ajudar a identificar a ocorrência. Vamos orientar você sobre os próximos passos e regularizar os problemas de responsabilidade da loja ou do transporte contratado, sem custos adicionais para você.
Sim. Nossas peças possuem garantia legal de 90 dias para problemas aparentes ou de fácil identificação, contados a partir do recebimento.
Quando se tratar de um problema oculto, que não poderia ser identificado de imediato, o prazo para reclamar começa quando ele se torna evidente, conforme a legislação.
O que a garantia cobre?
A garantia abrange problemas de fabricação ou qualidade pelos quais o fornecedor responde. Cada solicitação será avaliada considerando as características da peça e o problema relatado.
Danos comprovadamente causados por quedas, impactos, força excessiva, uso inadequado, contato com substâncias em desacordo com as orientações de conservação ou intervenções de terceiros não são considerados defeitos de fabricação. O desgaste natural do uso também não se confunde com defeito.
Essas situações serão analisadas individualmente. Elas não afastam a garantia quando o problema decorrer da própria peça.
Como solicitar atendimento?
Entre em contato pelo e-mail [email protected] e informe:
Após o atendimento inicial, vamos orientar você sobre os próximos passos e sobre o envio da peça, quando necessário.
Como o problema será resolvido?
Confirmado um problema coberto pela garantia, a solução será providenciada sem custos para você.
Em regra, o prazo legal para solucionar o problema é de até 30 dias. Se ele não for resolvido nesse prazo, você poderá escolher entre a substituição por outro produto da mesma espécie em perfeitas condições, a restituição do valor pago, com atualização monetária, ou o abatimento proporcional do preço.
Nas situações em que a legislação permite uma solução imediata, esse direito será respeitado.
Para preservar sua peça, siga as orientações de cuidados e conservação fornecidas pela MARIE ACCESSOIRES. Esta política não limita os direitos assegurados pela legislação de defesa do consumidor.
WhatsApp: +55 (19) 99140-7961
E-mail: [email protected]
Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, exceto feriados (horário de Brasília).
